Независимая оценка качества образования

1

Открытость и доступность информации об организации

Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах

100

96,9

Отсутствуют на официальном сайте информация/документы:

• о поступлении финансовых и материальных средств по итогам финансового года;
• о расходовании финансовых и материальных средств по итогам финансового года;
• документ об установлении размера платы, взимаемой с родителей (законных представителей) за присмотр и уход детьми, осваивающими образовательные программы дошкольного образования.

Для улучшения показателя информационной открытости необходимо разместить недостающие информационные объекты на официальном сайте в соответствии с требованиями, утверждёнными Приказом Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 14 августа 2020 г. № 831.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг

100

100

Недостатков не выявлено

-

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации

100

98,6

Частичная удовлетворённость получателей услуг открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации

Проводить своевременное обновление информационных объектов (информации, документов), размещаемых на информационных стендах и официальном сайте, в целях предоставления получателям услуг достоверной, полной и актуальной информации о деятельности организации.

2

Комфортность условий предоставления услуг

Обеспечение в организации комфортных условий предоставления услуг

100

100

Недостатков не выявлено

-

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией

100

95,1

Частичная удовлетворенность получателей услуг комфортностью условий предоставления услуг

Своевременно выявлять причины неудовлетворённости получателей услуг и принимать соответствующие меры для их устранения, регулярно обеспечивать чистоту помещений, наличие и понятность навигации, наличие и доступность питьевой воды, при необходимости улучшать зоны отдыха для обучающихся (проводить замену неисправной мебели, техники, предметов интерьера).

3

Доступность услуг для инвалидов

Оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов

100

20

Отсутствует парковочное место для автотранспортных средств инвалидов

При наличии стоянки предоставить инвалидам парковочное место для автотранспорта, обозначенное соответствующими знаком, табличкой, разметкой.

Не обрадованы адаптированные лифты, поручни

При наличии возможности установить адаптированные лифты/гусеничные подъёмники, поручни на пути следования инвалидов.

Отсутствуют сменные кресел-коляски

Приобрести сменные кресла-коляски обучающимся с нарушением функций опорно-двигательного аппарата для свободного доступа и передвижения внутри помещений организации.

Отсутствует специально оборудованное санитарно-гигиеническое помещение

Оборудовать санитарно-гигиеническое помещение специальными перилами вдоль стен, горизонтальными поручнями симметрично с обеих сторон унитаза, предусмотреть крючки для костылей и одежды, кнопки вызова сотрудников.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

100

60

Отсутствует дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

Дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и/или зрительную информацию с помощью технических средств (информационные табло типа «бегущая строка», речевые информаторы, аудиовизуальные терминалы, звуковые/световые маяки, «индукционные петли» и т.п.).

Отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

Обеспечить возможность предоставление услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) инвалидам по слуху (слуху и зрению) путём заключения договора с соответствующим специалистом.

Отсутствуют работниками организации, прошедшие необходимое обучение по сопровождению инвалидов в организации

Организовать обучение сотрудников организации по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории путем прохождения соответствующих курсов, назначить ответственного сотрудника за оказание ситуационной помощи инвалидам, провести инструктирование.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов

100

88,9

Частичная удовлетворённость получателей услуг доступностью услуг для инвалидов

Улучшать условия доступности услуг для инвалидов, оказывать своевременно ситуационную помощь

4

Доброжелательность, вежливость работников организации

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию

100

98,8

Частичная удовлетворённость получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию

Соблюдать этические нормы при взаимодействии с получателями услуг во избежание конфликтных ситуаций

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

100

98,8

Частичная удовлетворённость получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

Соблюдать этические нормы при взаимодействии с получателями услуг во избежание конфликтных ситуаций.

Расширять систему поддержки развития личностного и профессионального потенциала опытных и молодых работников организации, материального и морального стимулирования и качественной их деятельности.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия

100

96,8

Частичная удовлетворённость получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия

Соблюдать этические нормы при взаимодействии с получателями услуг при использовании дистанционных форм взаимодействия во избежание конфликтных ситуаций, корректно и своевременно отвечать на телефонные звонки и обращения через электронные сервисы.

5

Удовлетворенность качеством условий оказания услуг

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым

100

98,8

Частичная удовлетворённость получателей услуг условиями оказания услуг

Проводить изучение мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг, принимать соответствующие меры для улучшения условий осуществления образовательной деятельности, повышать профессиональные и личностные компетенции работников организации по участию в управлении качеством, привлекать получателей услуг и членов их семей (законных представителей) к регулярному участию в независимой оценке качества условий оказания услуг.

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг

100

98,8

Частичная удовлетворённость получателей услуг организационными условиями оказания услуг

Для повышения показателя удовлетворенности получателей услуг следует рассмотреть рекомендации/недостатки/пожелания, отмеченные самими получателями услуг в ходе опроса.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы

100

98,8

Частичная удовлетворённость получателей услуг в целом условиями оказания услуг

Для повышения показателя удовлетворенности получателей услуг следует рассмотреть рекомендации/недостатки/пожелания, отмеченные самими получателями услуг в ходе опроса.

Итого

100

90